一、基本情況
2025年1至9月內(nèi)蒙古全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢344628件,同比增長(zhǎng)21.02%。其中,投訴158139件,同比增長(zhǎng)35.43%;舉報(bào)33620件,同比增長(zhǎng)31.34%;咨詢152869件,同比增長(zhǎng)7.35%。投訴舉報(bào)共辦結(jié)182167件,辦結(jié)率95%,涉及爭(zhēng)議金額1.81億元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4613.09萬(wàn)元。
2025年第三季度,內(nèi)蒙古全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢140956件,同比增長(zhǎng)34.30%。其中,投訴69529件,占總量的49.33%;舉報(bào)13630件,占總量的9.67%;咨詢57797件,占總量的41.00%。
2025年第三季度投訴舉報(bào)咨詢量同期對(duì)比圖:

各盟市投訴舉報(bào)咨詢量情況統(tǒng)計(jì)表(單位:件)
|
序號(hào) |
單 ?位 |
投訴 |
舉報(bào) |
咨詢 |
小計(jì) |
|
1 |
呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
21032 |
4127 |
1 |
25160 |
|
2 |
包頭市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
9224 |
1806 |
9404 |
20434 |
|
3 |
赤峰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
8920 |
1392 |
21 |
10333 |
|
4 |
呼倫貝爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
6643 |
957 |
0 |
7600 |
|
5 |
烏蘭察布市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
3829 |
760 |
2827 |
7416 |
|
6 |
通遼市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
5040 |
1935 |
0 |
6975 |
|
7 |
巴彥淖爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
2947 |
822 |
1828 |
5597 |
|
8 |
錫林郭勒盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
4017 |
385 |
31 |
4433 |
|
9 |
烏海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
2282 |
235 |
1 |
2518 |
|
10 |
鄂爾多斯市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
1745 |
508 |
5 |
2258 |
|
11 |
興安盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
1740 |
430 |
1 |
2171 |
|
12 |
阿拉善盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
973 |
122 |
20 |
1115 |
|
13 |
滿洲里市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
966 |
121 |
1 |
1088 |
|
14 |
二連浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
141 |
24 |
103 |
268 |
|
內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
30 |
6 |
43554 |
43590 | |
|
合計(jì) |
69529 |
13630 |
57797 |
140956 | |
投訴舉報(bào)咨詢總量排前三位的是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。各項(xiàng)數(shù)據(jù)中,投訴量排前三位為呼和浩特市、包頭市、赤峰市,舉報(bào)量排前三位為呼和浩特市、通遼市、包頭市。
? ? 投訴舉報(bào)咨詢量按月份統(tǒng)計(jì)折線圖:

三季度的投訴舉報(bào)咨詢量總體呈下降趨勢(shì)。7、8月份正值暑假期間,有關(guān)學(xué)生假期兼職、旅游、培訓(xùn)班等問(wèn)題的咨詢多于往常。
二、投訴情況統(tǒng)計(jì)分析
投訴接收69529件(12345政府熱線轉(zhuǎn)辦21270件,占30.59%),同比增長(zhǎng)57.67%。其中,涉及商品類38120件,服務(wù)類31409件。投訴共涉及爭(zhēng)議金額6604.71萬(wàn)元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1580.65萬(wàn)元。截至2025年10月10日投訴已辦結(jié)61685件,辦結(jié)率88.72%。
按消費(fèi)類別劃分見(jiàn)表(一)、(二)。
(一)?涉及商品類(單位:件)
|
商品分類 |
7月 |
8月 |
9月 |
三季度 |
|
食品 |
6549 |
6273 |
6384 |
19206 |
|
服裝鞋帽 |
971 |
815 |
912 |
2698 |
|
交通工具 |
937 |
845 |
888 |
2670 |
|
家居用品 |
671 |
581 |
631 |
1883 |
|
家用電器 |
619 |
360 |
410 |
1389 |
|
通訊產(chǎn)品 |
472 |
481 |
308 |
1261 |
|
首飾 |
408 |
417 |
429 |
1254 |
|
裝修建材 |
382 |
404 |
404 |
1190 |
|
藥品 |
301 |
282 |
215 |
798 |
|
醫(yī)療器械 |
228 |
195 |
127 |
550 |
|
化妝品 |
159 |
171 |
168 |
498 |
|
農(nóng)資用品 |
163 |
167 |
131 |
461 |
|
兒童用品 |
150 |
132 |
133 |
415 |
|
五金交電 |
128 |
119 |
115 |
362 |
|
計(jì)算機(jī)產(chǎn)品 |
109 |
130 |
109 |
348 |
|
衛(wèi)生用品 |
86 |
75 |
114 |
275 |
|
寵物及寵物用品 |
109 |
81 |
62 |
252 |
|
燃料 |
86 |
86 |
76 |
248 |
|
文化運(yùn)動(dòng)用品 |
68 |
74 |
85 |
227 |
|
房屋 |
69 |
85 |
69 |
223 |
|
煙 |
31 |
44 |
34 |
109 |
|
智能設(shè)備 |
38 |
40 |
24 |
102 |
|
特種設(shè)備 |
35 |
26 |
36 |
97 |
|
計(jì)量器具 |
21 |
23 |
34 |
78 |
|
出版物 |
26 |
15 |
18 |
59 |
|
照攝像產(chǎn)品 |
18 |
12 |
8 |
38 |
|
危險(xiǎn)化學(xué)品 |
13 |
7 |
7 |
27 |
|
纖維及其制品 |
10 |
7 |
4 |
21 |
|
布料毛線 |
9 |
5 |
3 |
17 |
|
消防產(chǎn)品 |
16 |
0 |
1 |
17 |
|
金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備(電磁兼容) |
9 |
2 |
2 |
13 |
|
救生設(shè)備 |
8 |
2 |
0 |
10 |
|
殯葬用品 |
0 |
1 |
2 |
3 |
|
其他商品 |
357 |
403 |
561 |
1321 |
|
合計(jì) |
13256 |
12360 |
12504 |
38120 |
商品類投訴同比增長(zhǎng)45.26%。投訴量排前五位的商品大類分別是食品19206件、服裝鞋帽2698件、交通工具2670件、家居用品1883件、家用電器1389件。
? ? 排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖:

商品投訴熱點(diǎn)前十位為普通乘用車1493件、手機(jī)1046件、米面及其制品(自制)954件、牛肉826件、面包655件、肉制品(自制)631件、黃金掛件首飾509件、運(yùn)動(dòng)鞋402件、滅菌乳370件、非特殊用途化妝品363件(接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名),共占商品類投訴總量的19.02%。
前五位的商品大類和去年略有不同:食品類投訴仍穩(wěn)居榜首,同比增長(zhǎng)31.20%,主要問(wèn)題是價(jià)格、假冒偽劣、虛假宣傳、存在安全隱患等,如食品包裝內(nèi)有異物(蟲子、雜質(zhì))、銷售過(guò)期變質(zhì)食品、產(chǎn)品包裝的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)和廣告宣傳語(yǔ)中涉及違法違規(guī)用語(yǔ)等。服裝鞋帽、交通工具、家居用品分列第二至第四位,同比均有所上升,分別增長(zhǎng)33.63%、67.82%、64.31%。家用電器由第七位上升至第五位,同比增長(zhǎng)116.02%,主要問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵及售后服務(wù)問(wèn)題。
(一)?涉及服務(wù)類(單位:件)
|
服務(wù)分類 |
7月 |
8月 |
9月 |
三季度 |
|
餐飲和住宿服務(wù) |
3308 |
3590 |
2418 |
9316 |
|
銷售服務(wù) |
1883 |
1958 |
2040 |
5881 |
|
文化娛樂(lè)體育服務(wù) |
1995 |
759 |
478 |
3232 |
|
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
750 |
704 |
665 |
2119 |
|
制作保養(yǎng)和修理服務(wù) |
537 |
490 |
504 |
1531 |
|
教育培訓(xùn)服務(wù) |
447 |
379 |
423 |
1249 |
|
專業(yè)技術(shù)服務(wù) |
290 |
346 |
286 |
922 |
|
租賃服務(wù) |
280 |
257 |
190 |
727 |
|
旅游服務(wù) |
239 |
323 |
119 |
681 |
|
洗滌染色服務(wù) |
205 |
170 |
201 |
576 |
|
房屋裝修服務(wù) |
151 |
149 |
151 |
451 |
|
衛(wèi)生保健社會(huì)福利 |
169 |
131 |
144 |
444 |
|
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) |
111 |
116 |
87 |
314 |
|
物業(yè)服務(wù) |
88 |
129 |
86 |
303 |
|
停車服務(wù) |
102 |
102 |
93 |
297 |
|
中介服務(wù) |
101 |
110 |
60 |
271 |
|
電信服務(wù) |
129 |
70 |
65 |
264 |
|
交通運(yùn)輸服務(wù) |
75 |
65 |
65 |
205 |
|
郵政服務(wù) |
65 |
70 |
62 |
197 |
|
公用事業(yè)服務(wù) |
54 |
35 |
65 |
154 |
|
金融服務(wù) |
38 |
35 |
47 |
120 |
|
社會(huì)服務(wù) |
39 |
30 |
22 |
91 |
|
社會(huì)團(tuán)體服務(wù) |
18 |
11 |
14 |
43 |
|
行政事業(yè)性服務(wù) |
12 |
3 |
7 |
22 |
|
傳媒業(yè)服務(wù) |
10 |
2 |
4 |
16 |
|
農(nóng)林牧漁服務(wù) |
5 |
4 |
2 |
11 |
|
喪葬服務(wù) |
0 |
0 |
2 |
2 |
|
其他服務(wù) |
617 |
659 |
694 |
1970 |
|
合計(jì) |
11718 |
10697 |
8994 |
31409 |
服務(wù)類投訴同比增長(zhǎng)75.90%,投訴量排前五位的分別是餐飲和住宿服務(wù)9316件、銷售服務(wù)5881件、文化娛樂(lè)體育服務(wù)3232件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)2119件、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)1531件。
? ? 排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖:

服務(wù)投訴熱點(diǎn)前十位為預(yù)付卡服務(wù)3049件、餐館服務(wù)3041件、賓館住宿服務(wù)2480件、音樂(lè)會(huì)表演服務(wù)1349件、零售服務(wù)1105件、小吃店服務(wù)981件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)677件、自助餐服務(wù)611件、汽車修理服務(wù)458件、個(gè)人寫真攝影服務(wù)424件(接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名),共占服務(wù)類投訴總量的45.13%。
服務(wù)大類投訴與去年同期略有不同:餐飲和住宿服務(wù)仍為榜首,同比增長(zhǎng)116.70%,三季度恰逢暑假,在一系列利好政策推動(dòng)下,旅游度假等行業(yè)中存在的用餐及入住環(huán)境衛(wèi)生、格式合同、收費(fèi)、安全、宣傳與實(shí)際不符、預(yù)付消費(fèi)糾紛等問(wèn)題較為突出。文化娛樂(lè)體育服務(wù)由第四位上升至第三位,同比增長(zhǎng)228.46%,因敕勒川音樂(lè)節(jié)臨時(shí)調(diào)整時(shí)間,千余位消費(fèi)者要求退票問(wèn)題突出。制作保養(yǎng)和修理服務(wù)由第六位上升至第五位,同比增長(zhǎng)95.28%,主要問(wèn)題包括制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)不到位以及未按約定履行服務(wù)等。
三、舉報(bào)情況統(tǒng)計(jì)分析
舉報(bào)接收13630件(12345政府熱線轉(zhuǎn)辦2063件,占15.14%),同比增長(zhǎng)45.96%。其中,涉及商品類8256件,涉及服務(wù)類5374件。截至10月10日共辦結(jié)11988件,辦結(jié)率87.95%。
舉報(bào)接收量排前五位的商品、服務(wù)分類表:
|
項(xiàng)目 排序 |
商品 |
服務(wù) | ||
|
類別 |
舉報(bào) 接收量 |
類別 |
舉報(bào) 接收量 | |
|
1 |
食品 |
5658 |
餐飲和住宿服務(wù) |
1856 |
|
2 |
家居用品 |
428 |
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
778 |
|
3 |
藥品 |
282 |
銷售服務(wù) |
763 |
|
4 |
醫(yī)療器械 |
225 |
文化娛樂(lè)體育服務(wù) |
332 |
|
5 |
服裝鞋帽 |
178 |
衛(wèi)生保健社會(huì)福利 |
213 |
商品類舉報(bào)同比增長(zhǎng)51.07%,此類舉報(bào)中,食品類舉報(bào)5658件,占商品類舉報(bào)總量的68.53%。食品類舉報(bào)涉及較多的包括餐飲食品、糧食加工品、肉制品、畜禽肉及副產(chǎn)品、乳制品、方便食品等,以廣告、價(jià)格、缺斤短兩、過(guò)期產(chǎn)品等問(wèn)題為主。其它舉報(bào)較多的商品包括日雜用品、商品房、物理治療器械、汽車及汽車零部件、非特殊用途化妝品、電梯、中成藥等,主要涉及價(jià)格、制假售假、以次充好、“三無(wú)”、假冒注冊(cè)商標(biāo)、虛假宣傳、無(wú)照經(jīng)營(yíng)及質(zhì)量問(wèn)題等。
服務(wù)類舉報(bào)同比增長(zhǎng)38.76%,此類舉報(bào)最多的餐飲和住宿服務(wù)1856件,占服務(wù)類舉報(bào)總量的34.54%。舉報(bào)的主要問(wèn)題是質(zhì)量、安全、價(jià)格、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等。其他舉報(bào)較多的服務(wù)主要涉及零售服務(wù)、洗浴按摩服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、參觀娛樂(lè)服務(wù)、境內(nèi)旅游、技能培訓(xùn)服務(wù)等。主要問(wèn)題是價(jià)格、虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者和無(wú)照經(jīng)營(yíng)等。
四、咨詢情況統(tǒng)計(jì)分析
咨詢接收57797件,同比增長(zhǎng)12.19%,其中涉及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)21234件;涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)5381件,咨詢量較大的問(wèn)題分別為:投訴舉報(bào)處理2695件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管479件、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管53件、市場(chǎng)主體登記注冊(cè)36件、產(chǎn)品(商品)質(zhì)量30件、價(jià)格監(jiān)管24件、食品監(jiān)管22件等;涉及其他部門的咨詢主要包括衛(wèi)生、旅游、交通運(yùn)管、郵政、稅務(wù)、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。
注:數(shù)據(jù)來(lái)源于全國(guó)12315平臺(tái)
?
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一、基本情況
2025年1至9月內(nèi)蒙古全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢344628件,同比增長(zhǎng)21.02%。其中,投訴158139件,同比增長(zhǎng)35.43%;舉報(bào)33620件,同比增長(zhǎng)31.34%;咨詢152869件,同比增長(zhǎng)7.35%。投訴舉報(bào)共辦結(jié)182167件,辦結(jié)率95%,涉及爭(zhēng)議金額1.81億元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4613.09萬(wàn)元。
2025年第三季度,內(nèi)蒙古全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢140956件,同比增長(zhǎng)34.30%。其中,投訴69529件,占總量的49.33%;舉報(bào)13630件,占總量的9.67%;咨詢57797件,占總量的41.00%。
2025年第三季度投訴舉報(bào)咨詢量同期對(duì)比圖:

各盟市投訴舉報(bào)咨詢量情況統(tǒng)計(jì)表(單位:件)
|
序號(hào) |
單 ?位 |
投訴 |
舉報(bào) |
咨詢 |
小計(jì) |
|
1 |
呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
21032 |
4127 |
1 |
25160 |
|
2 |
包頭市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
9224 |
1806 |
9404 |
20434 |
|
3 |
赤峰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
8920 |
1392 |
21 |
10333 |
|
4 |
呼倫貝爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
6643 |
957 |
0 |
7600 |
|
5 |
烏蘭察布市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
3829 |
760 |
2827 |
7416 |
|
6 |
通遼市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
5040 |
1935 |
0 |
6975 |
|
7 |
巴彥淖爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
2947 |
822 |
1828 |
5597 |
|
8 |
錫林郭勒盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
4017 |
385 |
31 |
4433 |
|
9 |
烏海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
2282 |
235 |
1 |
2518 |
|
10 |
鄂爾多斯市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
1745 |
508 |
5 |
2258 |
|
11 |
興安盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
1740 |
430 |
1 |
2171 |
|
12 |
阿拉善盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
973 |
122 |
20 |
1115 |
|
13 |
滿洲里市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
966 |
121 |
1 |
1088 |
|
14 |
二連浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
141 |
24 |
103 |
268 |
|
內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
30 |
6 |
43554 |
43590 | |
|
合計(jì) |
69529 |
13630 |
57797 |
140956 | |
投訴舉報(bào)咨詢總量排前三位的是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。各項(xiàng)數(shù)據(jù)中,投訴量排前三位為呼和浩特市、包頭市、赤峰市,舉報(bào)量排前三位為呼和浩特市、通遼市、包頭市。
? ? 投訴舉報(bào)咨詢量按月份統(tǒng)計(jì)折線圖:

三季度的投訴舉報(bào)咨詢量總體呈下降趨勢(shì)。7、8月份正值暑假期間,有關(guān)學(xué)生假期兼職、旅游、培訓(xùn)班等問(wèn)題的咨詢多于往常。
二、投訴情況統(tǒng)計(jì)分析
投訴接收69529件(12345政府熱線轉(zhuǎn)辦21270件,占30.59%),同比增長(zhǎng)57.67%。其中,涉及商品類38120件,服務(wù)類31409件。投訴共涉及爭(zhēng)議金額6604.71萬(wàn)元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1580.65萬(wàn)元。截至2025年10月10日投訴已辦結(jié)61685件,辦結(jié)率88.72%。
按消費(fèi)類別劃分見(jiàn)表(一)、(二)。
(一)?涉及商品類(單位:件)
|
商品分類 |
7月 |
8月 |
9月 |
三季度 |
|
食品 |
6549 |
6273 |
6384 |
19206 |
|
服裝鞋帽 |
971 |
815 |
912 |
2698 |
|
交通工具 |
937 |
845 |
888 |
2670 |
|
家居用品 |
671 |
581 |
631 |
1883 |
|
家用電器 |
619 |
360 |
410 |
1389 |
|
通訊產(chǎn)品 |
472 |
481 |
308 |
1261 |
|
首飾 |
408 |
417 |
429 |
1254 |
|
裝修建材 |
382 |
404 |
404 |
1190 |
|
藥品 |
301 |
282 |
215 |
798 |
|
醫(yī)療器械 |
228 |
195 |
127 |
550 |
|
化妝品 |
159 |
171 |
168 |
498 |
|
農(nóng)資用品 |
163 |
167 |
131 |
461 |
|
兒童用品 |
150 |
132 |
133 |
415 |
|
五金交電 |
128 |
119 |
115 |
362 |
|
計(jì)算機(jī)產(chǎn)品 |
109 |
130 |
109 |
348 |
|
衛(wèi)生用品 |
86 |
75 |
114 |
275 |
|
寵物及寵物用品 |
109 |
81 |
62 |
252 |
|
燃料 |
86 |
86 |
76 |
248 |
|
文化運(yùn)動(dòng)用品 |
68 |
74 |
85 |
227 |
|
房屋 |
69 |
85 |
69 |
223 |
|
煙 |
31 |
44 |
34 |
109 |
|
智能設(shè)備 |
38 |
40 |
24 |
102 |
|
特種設(shè)備 |
35 |
26 |
36 |
97 |
|
計(jì)量器具 |
21 |
23 |
34 |
78 |
|
出版物 |
26 |
15 |
18 |
59 |
|
照攝像產(chǎn)品 |
18 |
12 |
8 |
38 |
|
危險(xiǎn)化學(xué)品 |
13 |
7 |
7 |
27 |
|
纖維及其制品 |
10 |
7 |
4 |
21 |
|
布料毛線 |
9 |
5 |
3 |
17 |
|
消防產(chǎn)品 |
16 |
0 |
1 |
17 |
|
金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備(電磁兼容) |
9 |
2 |
2 |
13 |
|
救生設(shè)備 |
8 |
2 |
0 |
10 |
|
殯葬用品 |
0 |
1 |
2 |
3 |
|
其他商品 |
357 |
403 |
561 |
1321 |
|
合計(jì) |
13256 |
12360 |
12504 |
38120 |
商品類投訴同比增長(zhǎng)45.26%。投訴量排前五位的商品大類分別是食品19206件、服裝鞋帽2698件、交通工具2670件、家居用品1883件、家用電器1389件。
? ? 排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖:

商品投訴熱點(diǎn)前十位為普通乘用車1493件、手機(jī)1046件、米面及其制品(自制)954件、牛肉826件、面包655件、肉制品(自制)631件、黃金掛件首飾509件、運(yùn)動(dòng)鞋402件、滅菌乳370件、非特殊用途化妝品363件(接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名),共占商品類投訴總量的19.02%。
前五位的商品大類和去年略有不同:食品類投訴仍穩(wěn)居榜首,同比增長(zhǎng)31.20%,主要問(wèn)題是價(jià)格、假冒偽劣、虛假宣傳、存在安全隱患等,如食品包裝內(nèi)有異物(蟲子、雜質(zhì))、銷售過(guò)期變質(zhì)食品、產(chǎn)品包裝的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)和廣告宣傳語(yǔ)中涉及違法違規(guī)用語(yǔ)等。服裝鞋帽、交通工具、家居用品分列第二至第四位,同比均有所上升,分別增長(zhǎng)33.63%、67.82%、64.31%。家用電器由第七位上升至第五位,同比增長(zhǎng)116.02%,主要問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵及售后服務(wù)問(wèn)題。
(一)?涉及服務(wù)類(單位:件)
|
服務(wù)分類 |
7月 |
8月 |
9月 |
三季度 |
|
餐飲和住宿服務(wù) |
3308 |
3590 |
2418 |
9316 |
|
銷售服務(wù) |
1883 |
1958 |
2040 |
5881 |
|
文化娛樂(lè)體育服務(wù) |
1995 |
759 |
478 |
3232 |
|
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
750 |
704 |
665 |
2119 |
|
制作保養(yǎng)和修理服務(wù) |
537 |
490 |
504 |
1531 |
|
教育培訓(xùn)服務(wù) |
447 |
379 |
423 |
1249 |
|
專業(yè)技術(shù)服務(wù) |
290 |
346 |
286 |
922 |
|
租賃服務(wù) |
280 |
257 |
190 |
727 |
|
旅游服務(wù) |
239 |
323 |
119 |
681 |
|
洗滌染色服務(wù) |
205 |
170 |
201 |
576 |
|
房屋裝修服務(wù) |
151 |
149 |
151 |
451 |
|
衛(wèi)生保健社會(huì)福利 |
169 |
131 |
144 |
444 |
|
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) |
111 |
116 |
87 |
314 |
|
物業(yè)服務(wù) |
88 |
129 |
86 |
303 |
|
停車服務(wù) |
102 |
102 |
93 |
297 |
|
中介服務(wù) |
101 |
110 |
60 |
271 |
|
電信服務(wù) |
129 |
70 |
65 |
264 |
|
交通運(yùn)輸服務(wù) |
75 |
65 |
65 |
205 |
|
郵政服務(wù) |
65 |
70 |
62 |
197 |
|
公用事業(yè)服務(wù) |
54 |
35 |
65 |
154 |
|
金融服務(wù) |
38 |
35 |
47 |
120 |
|
社會(huì)服務(wù) |
39 |
30 |
22 |
91 |
|
社會(huì)團(tuán)體服務(wù) |
18 |
11 |
14 |
43 |
|
行政事業(yè)性服務(wù) |
12 |
3 |
7 |
22 |
|
傳媒業(yè)服務(wù) |
10 |
2 |
4 |
16 |
|
農(nóng)林牧漁服務(wù) |
5 |
4 |
2 |
11 |
|
喪葬服務(wù) |
0 |
0 |
2 |
2 |
|
其他服務(wù) |
617 |
659 |
694 |
1970 |
|
合計(jì) |
11718 |
10697 |
8994 |
31409 |
服務(wù)類投訴同比增長(zhǎng)75.90%,投訴量排前五位的分別是餐飲和住宿服務(wù)9316件、銷售服務(wù)5881件、文化娛樂(lè)體育服務(wù)3232件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)2119件、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)1531件。
? ? 排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖:

服務(wù)投訴熱點(diǎn)前十位為預(yù)付卡服務(wù)3049件、餐館服務(wù)3041件、賓館住宿服務(wù)2480件、音樂(lè)會(huì)表演服務(wù)1349件、零售服務(wù)1105件、小吃店服務(wù)981件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)677件、自助餐服務(wù)611件、汽車修理服務(wù)458件、個(gè)人寫真攝影服務(wù)424件(接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名),共占服務(wù)類投訴總量的45.13%。
服務(wù)大類投訴與去年同期略有不同:餐飲和住宿服務(wù)仍為榜首,同比增長(zhǎng)116.70%,三季度恰逢暑假,在一系列利好政策推動(dòng)下,旅游度假等行業(yè)中存在的用餐及入住環(huán)境衛(wèi)生、格式合同、收費(fèi)、安全、宣傳與實(shí)際不符、預(yù)付消費(fèi)糾紛等問(wèn)題較為突出。文化娛樂(lè)體育服務(wù)由第四位上升至第三位,同比增長(zhǎng)228.46%,因敕勒川音樂(lè)節(jié)臨時(shí)調(diào)整時(shí)間,千余位消費(fèi)者要求退票問(wèn)題突出。制作保養(yǎng)和修理服務(wù)由第六位上升至第五位,同比增長(zhǎng)95.28%,主要問(wèn)題包括制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)不到位以及未按約定履行服務(wù)等。
三、舉報(bào)情況統(tǒng)計(jì)分析
舉報(bào)接收13630件(12345政府熱線轉(zhuǎn)辦2063件,占15.14%),同比增長(zhǎng)45.96%。其中,涉及商品類8256件,涉及服務(wù)類5374件。截至10月10日共辦結(jié)11988件,辦結(jié)率87.95%。
舉報(bào)接收量排前五位的商品、服務(wù)分類表:
|
項(xiàng)目 排序 |
商品 |
服務(wù) | ||
|
類別 |
舉報(bào) 接收量 |
類別 |
舉報(bào) 接收量 | |
|
1 |
食品 |
5658 |
餐飲和住宿服務(wù) |
1856 |
|
2 |
家居用品 |
428 |
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
778 |
|
3 |
藥品 |
282 |
銷售服務(wù) |
763 |
|
4 |
醫(yī)療器械 |
225 |
文化娛樂(lè)體育服務(wù) |
332 |
|
5 |
服裝鞋帽 |
178 |
衛(wèi)生保健社會(huì)福利 |
213 |
商品類舉報(bào)同比增長(zhǎng)51.07%,此類舉報(bào)中,食品類舉報(bào)5658件,占商品類舉報(bào)總量的68.53%。食品類舉報(bào)涉及較多的包括餐飲食品、糧食加工品、肉制品、畜禽肉及副產(chǎn)品、乳制品、方便食品等,以廣告、價(jià)格、缺斤短兩、過(guò)期產(chǎn)品等問(wèn)題為主。其它舉報(bào)較多的商品包括日雜用品、商品房、物理治療器械、汽車及汽車零部件、非特殊用途化妝品、電梯、中成藥等,主要涉及價(jià)格、制假售假、以次充好、“三無(wú)”、假冒注冊(cè)商標(biāo)、虛假宣傳、無(wú)照經(jīng)營(yíng)及質(zhì)量問(wèn)題等。
服務(wù)類舉報(bào)同比增長(zhǎng)38.76%,此類舉報(bào)最多的餐飲和住宿服務(wù)1856件,占服務(wù)類舉報(bào)總量的34.54%。舉報(bào)的主要問(wèn)題是質(zhì)量、安全、價(jià)格、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等。其他舉報(bào)較多的服務(wù)主要涉及零售服務(wù)、洗浴按摩服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、參觀娛樂(lè)服務(wù)、境內(nèi)旅游、技能培訓(xùn)服務(wù)等。主要問(wèn)題是價(jià)格、虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者和無(wú)照經(jīng)營(yíng)等。
四、咨詢情況統(tǒng)計(jì)分析
咨詢接收57797件,同比增長(zhǎng)12.19%,其中涉及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)21234件;涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)5381件,咨詢量較大的問(wèn)題分別為:投訴舉報(bào)處理2695件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管479件、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管53件、市場(chǎng)主體登記注冊(cè)36件、產(chǎn)品(商品)質(zhì)量30件、價(jià)格監(jiān)管24件、食品監(jiān)管22件等;涉及其他部門的咨詢主要包括衛(wèi)生、旅游、交通運(yùn)管、郵政、稅務(wù)、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。
注:數(shù)據(jù)來(lái)源于全國(guó)12315平臺(tái)
?
一、基本情況
2025年1至9月內(nèi)蒙古全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢344628件,同比增長(zhǎng)21.02%。其中,投訴158139件,同比增長(zhǎng)35.43%;舉報(bào)33620件,同比增長(zhǎng)31.34%;咨詢152869件,同比增長(zhǎng)7.35%。投訴舉報(bào)共辦結(jié)182167件,辦結(jié)率95%,涉及爭(zhēng)議金額1.81億元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4613.09萬(wàn)元。
2025年第三季度,內(nèi)蒙古全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢140956件,同比增長(zhǎng)34.30%。其中,投訴69529件,占總量的49.33%;舉報(bào)13630件,占總量的9.67%;咨詢57797件,占總量的41.00%。
2025年第三季度投訴舉報(bào)咨詢量同期對(duì)比圖:

各盟市投訴舉報(bào)咨詢量情況統(tǒng)計(jì)表(單位:件)
|
序號(hào) |
單 ?位 |
投訴 |
舉報(bào) |
咨詢 |
小計(jì) |
|
1 |
呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
21032 |
4127 |
1 |
25160 |
|
2 |
包頭市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
9224 |
1806 |
9404 |
20434 |
|
3 |
赤峰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
8920 |
1392 |
21 |
10333 |
|
4 |
呼倫貝爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
6643 |
957 |
0 |
7600 |
|
5 |
烏蘭察布市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
3829 |
760 |
2827 |
7416 |
|
6 |
通遼市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
5040 |
1935 |
0 |
6975 |
|
7 |
巴彥淖爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
2947 |
822 |
1828 |
5597 |
|
8 |
錫林郭勒盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
4017 |
385 |
31 |
4433 |
|
9 |
烏海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
2282 |
235 |
1 |
2518 |
|
10 |
鄂爾多斯市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
1745 |
508 |
5 |
2258 |
|
11 |
興安盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
1740 |
430 |
1 |
2171 |
|
12 |
阿拉善盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
973 |
122 |
20 |
1115 |
|
13 |
滿洲里市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
966 |
121 |
1 |
1088 |
|
14 |
二連浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
141 |
24 |
103 |
268 |
|
內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
30 |
6 |
43554 |
43590 | |
|
合計(jì) |
69529 |
13630 |
57797 |
140956 | |
投訴舉報(bào)咨詢總量排前三位的是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。各項(xiàng)數(shù)據(jù)中,投訴量排前三位為呼和浩特市、包頭市、赤峰市,舉報(bào)量排前三位為呼和浩特市、通遼市、包頭市。
? ? 投訴舉報(bào)咨詢量按月份統(tǒng)計(jì)折線圖:

三季度的投訴舉報(bào)咨詢量總體呈下降趨勢(shì)。7、8月份正值暑假期間,有關(guān)學(xué)生假期兼職、旅游、培訓(xùn)班等問(wèn)題的咨詢多于往常。
二、投訴情況統(tǒng)計(jì)分析
投訴接收69529件(12345政府熱線轉(zhuǎn)辦21270件,占30.59%),同比增長(zhǎng)57.67%。其中,涉及商品類38120件,服務(wù)類31409件。投訴共涉及爭(zhēng)議金額6604.71萬(wàn)元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1580.65萬(wàn)元。截至2025年10月10日投訴已辦結(jié)61685件,辦結(jié)率88.72%。
按消費(fèi)類別劃分見(jiàn)表(一)、(二)。
(一)?涉及商品類(單位:件)
|
商品分類 |
7月 |
8月 |
9月 |
三季度 |
|
食品 |
6549 |
6273 |
6384 |
19206 |
|
服裝鞋帽 |
971 |
815 |
912 |
2698 |
|
交通工具 |
937 |
845 |
888 |
2670 |
|
家居用品 |
671 |
581 |
631 |
1883 |
|
家用電器 |
619 |
360 |
410 |
1389 |
|
通訊產(chǎn)品 |
472 |
481 |
308 |
1261 |
|
首飾 |
408 |
417 |
429 |
1254 |
|
裝修建材 |
382 |
404 |
404 |
1190 |
|
藥品 |
301 |
282 |
215 |
798 |
|
醫(yī)療器械 |
228 |
195 |
127 |
550 |
|
化妝品 |
159 |
171 |
168 |
498 |
|
農(nóng)資用品 |
163 |
167 |
131 |
461 |
|
兒童用品 |
150 |
132 |
133 |
415 |
|
五金交電 |
128 |
119 |
115 |
362 |
|
計(jì)算機(jī)產(chǎn)品 |
109 |
130 |
109 |
348 |
|
衛(wèi)生用品 |
86 |
75 |
114 |
275 |
|
寵物及寵物用品 |
109 |
81 |
62 |
252 |
|
燃料 |
86 |
86 |
76 |
248 |
|
文化運(yùn)動(dòng)用品 |
68 |
74 |
85 |
227 |
|
房屋 |
69 |
85 |
69 |
223 |
|
煙 |
31 |
44 |
34 |
109 |
|
智能設(shè)備 |
38 |
40 |
24 |
102 |
|
特種設(shè)備 |
35 |
26 |
36 |
97 |
|
計(jì)量器具 |
21 |
23 |
34 |
78 |
|
出版物 |
26 |
15 |
18 |
59 |
|
照攝像產(chǎn)品 |
18 |
12 |
8 |
38 |
|
危險(xiǎn)化學(xué)品 |
13 |
7 |
7 |
27 |
|
纖維及其制品 |
10 |
7 |
4 |
21 |
|
布料毛線 |
9 |
5 |
3 |
17 |
|
消防產(chǎn)品 |
16 |
0 |
1 |
17 |
|
金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備(電磁兼容) |
9 |
2 |
2 |
13 |
|
救生設(shè)備 |
8 |
2 |
0 |
10 |
|
殯葬用品 |
0 |
1 |
2 |
3 |
|
其他商品 |
357 |
403 |
561 |
1321 |
|
合計(jì) |
13256 |
12360 |
12504 |
38120 |
商品類投訴同比增長(zhǎng)45.26%。投訴量排前五位的商品大類分別是食品19206件、服裝鞋帽2698件、交通工具2670件、家居用品1883件、家用電器1389件。
? ? 排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖:

商品投訴熱點(diǎn)前十位為普通乘用車1493件、手機(jī)1046件、米面及其制品(自制)954件、牛肉826件、面包655件、肉制品(自制)631件、黃金掛件首飾509件、運(yùn)動(dòng)鞋402件、滅菌乳370件、非特殊用途化妝品363件(接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名),共占商品類投訴總量的19.02%。
前五位的商品大類和去年略有不同:食品類投訴仍穩(wěn)居榜首,同比增長(zhǎng)31.20%,主要問(wèn)題是價(jià)格、假冒偽劣、虛假宣傳、存在安全隱患等,如食品包裝內(nèi)有異物(蟲子、雜質(zhì))、銷售過(guò)期變質(zhì)食品、產(chǎn)品包裝的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)和廣告宣傳語(yǔ)中涉及違法違規(guī)用語(yǔ)等。服裝鞋帽、交通工具、家居用品分列第二至第四位,同比均有所上升,分別增長(zhǎng)33.63%、67.82%、64.31%。家用電器由第七位上升至第五位,同比增長(zhǎng)116.02%,主要問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵及售后服務(wù)問(wèn)題。
(一)?涉及服務(wù)類(單位:件)
|
服務(wù)分類 |
7月 |
8月 |
9月 |
三季度 |
|
餐飲和住宿服務(wù) |
3308 |
3590 |
2418 |
9316 |
|
銷售服務(wù) |
1883 |
1958 |
2040 |
5881 |
|
文化娛樂(lè)體育服務(wù) |
1995 |
759 |
478 |
3232 |
|
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
750 |
704 |
665 |
2119 |
|
制作保養(yǎng)和修理服務(wù) |
537 |
490 |
504 |
1531 |
|
教育培訓(xùn)服務(wù) |
447 |
379 |
423 |
1249 |
|
專業(yè)技術(shù)服務(wù) |
290 |
346 |
286 |
922 |
|
租賃服務(wù) |
280 |
257 |
190 |
727 |
|
旅游服務(wù) |
239 |
323 |
119 |
681 |
|
洗滌染色服務(wù) |
205 |
170 |
201 |
576 |
|
房屋裝修服務(wù) |
151 |
149 |
151 |
451 |
|
衛(wèi)生保健社會(huì)福利 |
169 |
131 |
144 |
444 |
|
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) |
111 |
116 |
87 |
314 |
|
物業(yè)服務(wù) |
88 |
129 |
86 |
303 |
|
停車服務(wù) |
102 |
102 |
93 |
297 |
|
中介服務(wù) |
101 |
110 |
60 |
271 |
|
電信服務(wù) |
129 |
70 |
65 |
264 |
|
交通運(yùn)輸服務(wù) |
75 |
65 |
65 |
205 |
|
郵政服務(wù) |
65 |
70 |
62 |
197 |
|
公用事業(yè)服務(wù) |
54 |
35 |
65 |
154 |
|
金融服務(wù) |
38 |
35 |
47 |
120 |
|
社會(huì)服務(wù) |
39 |
30 |
22 |
91 |
|
社會(huì)團(tuán)體服務(wù) |
18 |
11 |
14 |
43 |
|
行政事業(yè)性服務(wù) |
12 |
3 |
7 |
22 |
|
傳媒業(yè)服務(wù) |
10 |
2 |
4 |
16 |
|
農(nóng)林牧漁服務(wù) |
5 |
4 |
2 |
11 |
|
喪葬服務(wù) |
0 |
0 |
2 |
2 |
|
其他服務(wù) |
617 |
659 |
694 |
1970 |
|
合計(jì) |
11718 |
10697 |
8994 |
31409 |
服務(wù)類投訴同比增長(zhǎng)75.90%,投訴量排前五位的分別是餐飲和住宿服務(wù)9316件、銷售服務(wù)5881件、文化娛樂(lè)體育服務(wù)3232件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)2119件、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)1531件。
? ? 排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖:

服務(wù)投訴熱點(diǎn)前十位為預(yù)付卡服務(wù)3049件、餐館服務(wù)3041件、賓館住宿服務(wù)2480件、音樂(lè)會(huì)表演服務(wù)1349件、零售服務(wù)1105件、小吃店服務(wù)981件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)677件、自助餐服務(wù)611件、汽車修理服務(wù)458件、個(gè)人寫真攝影服務(wù)424件(接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名),共占服務(wù)類投訴總量的45.13%。
服務(wù)大類投訴與去年同期略有不同:餐飲和住宿服務(wù)仍為榜首,同比增長(zhǎng)116.70%,三季度恰逢暑假,在一系列利好政策推動(dòng)下,旅游度假等行業(yè)中存在的用餐及入住環(huán)境衛(wèi)生、格式合同、收費(fèi)、安全、宣傳與實(shí)際不符、預(yù)付消費(fèi)糾紛等問(wèn)題較為突出。文化娛樂(lè)體育服務(wù)由第四位上升至第三位,同比增長(zhǎng)228.46%,因敕勒川音樂(lè)節(jié)臨時(shí)調(diào)整時(shí)間,千余位消費(fèi)者要求退票問(wèn)題突出。制作保養(yǎng)和修理服務(wù)由第六位上升至第五位,同比增長(zhǎng)95.28%,主要問(wèn)題包括制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)不到位以及未按約定履行服務(wù)等。
三、舉報(bào)情況統(tǒng)計(jì)分析
舉報(bào)接收13630件(12345政府熱線轉(zhuǎn)辦2063件,占15.14%),同比增長(zhǎng)45.96%。其中,涉及商品類8256件,涉及服務(wù)類5374件。截至10月10日共辦結(jié)11988件,辦結(jié)率87.95%。
舉報(bào)接收量排前五位的商品、服務(wù)分類表:
|
項(xiàng)目 排序 |
商品 |
服務(wù) | ||
|
類別 |
舉報(bào) 接收量 |
類別 |
舉報(bào) 接收量 | |
|
1 |
食品 |
5658 |
餐飲和住宿服務(wù) |
1856 |
|
2 |
家居用品 |
428 |
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
778 |
|
3 |
藥品 |
282 |
銷售服務(wù) |
763 |
|
4 |
醫(yī)療器械 |
225 |
文化娛樂(lè)體育服務(wù) |
332 |
|
5 |
服裝鞋帽 |
178 |
衛(wèi)生保健社會(huì)福利 |
213 |
商品類舉報(bào)同比增長(zhǎng)51.07%,此類舉報(bào)中,食品類舉報(bào)5658件,占商品類舉報(bào)總量的68.53%。食品類舉報(bào)涉及較多的包括餐飲食品、糧食加工品、肉制品、畜禽肉及副產(chǎn)品、乳制品、方便食品等,以廣告、價(jià)格、缺斤短兩、過(guò)期產(chǎn)品等問(wèn)題為主。其它舉報(bào)較多的商品包括日雜用品、商品房、物理治療器械、汽車及汽車零部件、非特殊用途化妝品、電梯、中成藥等,主要涉及價(jià)格、制假售假、以次充好、“三無(wú)”、假冒注冊(cè)商標(biāo)、虛假宣傳、無(wú)照經(jīng)營(yíng)及質(zhì)量問(wèn)題等。
服務(wù)類舉報(bào)同比增長(zhǎng)38.76%,此類舉報(bào)最多的餐飲和住宿服務(wù)1856件,占服務(wù)類舉報(bào)總量的34.54%。舉報(bào)的主要問(wèn)題是質(zhì)量、安全、價(jià)格、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等。其他舉報(bào)較多的服務(wù)主要涉及零售服務(wù)、洗浴按摩服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、參觀娛樂(lè)服務(wù)、境內(nèi)旅游、技能培訓(xùn)服務(wù)等。主要問(wèn)題是價(jià)格、虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者和無(wú)照經(jīng)營(yíng)等。
四、咨詢情況統(tǒng)計(jì)分析
咨詢接收57797件,同比增長(zhǎng)12.19%,其中涉及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)21234件;涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)5381件,咨詢量較大的問(wèn)題分別為:投訴舉報(bào)處理2695件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管479件、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管53件、市場(chǎng)主體登記注冊(cè)36件、產(chǎn)品(商品)質(zhì)量30件、價(jià)格監(jiān)管24件、食品監(jiān)管22件等;涉及其他部門的咨詢主要包括衛(wèi)生、旅游、交通運(yùn)管、郵政、稅務(wù)、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。
注:數(shù)據(jù)來(lái)源于全國(guó)12315平臺(tái)
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