一、基本情況

2025年1至11月內(nèi)蒙古全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢422498件，同比增長(zhǎng)21.55%。其中，投訴194141件，同比增長(zhǎng)35.39%；舉報(bào)41677件，同比增長(zhǎng)30.80%;咨詢186680件，同比增長(zhǎng)8.32%。投訴舉報(bào)共辦結(jié)226818件，辦結(jié)率96.18%，涉及爭(zhēng)議金額2.23億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5693.52萬(wàn)元。

2025年11月份，內(nèi)蒙古全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢37596件，同比增長(zhǎng)16.26%。其中，投訴16887件，占總量的44.92%；舉報(bào)4120件，占總量的10.96%；咨詢16589件，占總量的44.12%。

? ? 2025年11月全區(qū)12315投訴舉報(bào)咨詢量同期對(duì)比圖:

? ? 各盟市投訴舉報(bào)咨詢量情況統(tǒng)計(jì)表（單位：件）

投訴舉報(bào)咨詢總量排前三位的是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。各項(xiàng)數(shù)據(jù)中，投訴量排前三位為呼和浩特市、赤峰市、包頭市，舉報(bào)量排前三位為呼和浩特市、包頭市、赤峰市。

二、投訴情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

11月份共接收消費(fèi)者投訴16887件，同比增長(zhǎng)21.57%。其中，涉及商品類10053件，涉及服務(wù)類6834件。投訴涉及爭(zhēng)議金額1238.82萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失250.29萬(wàn)元。截至12月3日已辦結(jié)12086件，辦結(jié)率71.57%。

按客體類別劃分見(jiàn)表（一）、（二）

（一）?涉及商品類

商品類投訴同比增長(zhǎng)23.17%。投訴量排在前五位的商品大類依次為食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、家用電器。

? ? 投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：

投訴量排第一的食品類5137件，占商品類投訴總量的51.10%。此類投訴中，投訴較多的商品是普通食品3751件、食用農(nóng)產(chǎn)品766件、酒和飲料447件、嬰幼兒配方乳粉84件、保健食品51件、食品相關(guān)產(chǎn)品37件、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品1件。

投訴量排第二的服裝鞋帽類983件，占商品類投訴總量的9.78%。此類投訴中，投訴較多的商品是外衣344件、鞋261件、褲子93件、毛衫50件、T恤45件、內(nèi)衣33件、裙子18件、民族服裝15件，其他投訴124件。

投訴量排第三的交通工具類768件，占商品類投訴總量的7.64%。此類投訴中，汽車及汽車零部件611件、自行車及零部件83件、摩托車和助力車74件。

投訴量排第四的家居用品類528件，占商品類投訴總量的5.25%。此類投訴中，家具243件、廚房用品71件、眼鏡50件、鐘表48件、日雜用品46件、床上用品25件、箱包23件、清潔用品20件、織物2件。

投訴量排第五的家用電器類314件，占商品類投訴總量的3.12%。此類投訴中，冰箱類產(chǎn)品64件、家用小電器產(chǎn)品54件、電視機(jī)41件、洗衣類產(chǎn)品36件、空調(diào)產(chǎn)品26件、熱水器25件、電炊具產(chǎn)品17件，其他投訴51件。

商品投訴熱點(diǎn)前十位為普通乘用車504件、牛肉266件、手機(jī)229件、米面及其制品（自制）204件、肉干類180件、羽絨服155件、肉制品（自制）145件、面包117件、運(yùn)動(dòng)鞋93件、非特殊用途化妝品93件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占商品類投訴總量的19.76%。

（二）涉及服務(wù)類

服務(wù)類投訴同比增長(zhǎng)19.29%。投訴量排在前五位的服務(wù)大類依次為銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)。

? ? 投訴量排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖：

投訴量排第一的銷售服務(wù)1813件，占服務(wù)類投訴總量的26.53%。此類投訴中，預(yù)付卡服務(wù)928件、零售服務(wù)311件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)255件、預(yù)售服務(wù)53件、訂購(gòu)服務(wù)38件、優(yōu)惠卡銷售服務(wù)25件，其他銷售服務(wù)203件。

投訴量排第二的餐飲和住宿服務(wù)1601件，占服務(wù)類投訴總量的23.43%。此類投訴中，餐飲服務(wù)1279件、住宿服務(wù)322件。

投訴量排第三的美容美發(fā)洗浴服務(wù)498件，占服務(wù)類投訴總量的7.29%。此類投訴中，美容美發(fā)服務(wù)347件、洗浴按摩服務(wù)151件。

投訴量排第四的制作保養(yǎng)和修理服務(wù)352件，占服務(wù)類投訴總量的5.15%。此類投訴中，機(jī)動(dòng)車摩托車保養(yǎng)維修服務(wù)123件、電器維修服務(wù)102件、制作服務(wù)74件、非機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)25件、服裝修補(bǔ)服務(wù)8件，其他服務(wù)20件。

投訴量排第五的文化娛樂(lè)體育服務(wù)347件，占服務(wù)類投訴總量的5.08%。此類投訴中，健身服務(wù)147件、參觀游樂(lè)服務(wù)121件、放映服務(wù)51件、表演藝術(shù)服務(wù)25件、圖書(shū)館檔案館服務(wù)2件、博彩服務(wù)1件。

服務(wù)投訴熱點(diǎn)前十位為預(yù)付卡服務(wù)928件、餐館服務(wù)575件、零售服務(wù)311件、賓館住宿服務(wù)304件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)255件、小吃店服務(wù)192件、自助餐服務(wù)117件、干洗服務(wù)113件、汽車修理服務(wù)105件、快餐廳服務(wù)94件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占服務(wù)類投訴總量的43.81%。

三、舉報(bào)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

11月份接收舉報(bào)4120件，同比增長(zhǎng)28.67%。其中，涉及商品類2766件，涉及服務(wù)類1354件，截至12月3日共辦結(jié)2950件。

舉報(bào)接收量排前五位的商品、服務(wù)分類表：

商品類舉報(bào)最多的食品類1754件，占商品類舉報(bào)總量的63.41%。舉報(bào)主要涉及普通食品、食用農(nóng)產(chǎn)品、酒和飲料等，以涉及腐敗變質(zhì)、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品、價(jià)格、商標(biāo)、廣告、缺斤短兩等問(wèn)題為主。其他舉報(bào)較多的商品包括物理治療器械、中西成藥、非特殊用途化妝品、中成藥、日雜用品、商品房、汽車及汽車零部件、電梯等，主要涉及質(zhì)量、價(jià)格、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、“三無(wú)”、假冒注冊(cè)商標(biāo)、違法廣告等問(wèn)題。

服務(wù)類舉報(bào)最多的餐飲和住宿服務(wù)316件，占服務(wù)類舉報(bào)總量的23.34%。舉報(bào)的主要問(wèn)題是質(zhì)量、安全、價(jià)格、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等。其他舉報(bào)較多的服務(wù)主要涉及洗浴按摩服務(wù)、零售服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、技能培訓(xùn)服務(wù)、非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、參觀游樂(lè)服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)等，主要問(wèn)題是無(wú)照經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、服務(wù)質(zhì)量差和欺詐消費(fèi)者。

四、咨詢情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

11月份接收咨詢16589件，同比增長(zhǎng)8.82%，其中涉及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)6033件；涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)1182件，咨詢量較大的問(wèn)題分別為：投訴舉報(bào)處理380件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管110件、市場(chǎng)主體登記注冊(cè)13件、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管12件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量10件、價(jià)格監(jiān)管7件、食品監(jiān)管5件等；涉及其他部門(mén)的咨詢主要包括衛(wèi)生、旅游、交通運(yùn)管、郵政、稅務(wù)、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。

注：數(shù)據(jù)來(lái)源于全國(guó)12315平臺(tái)